常见问答

价格是怎么算的？

费用由三部分组成：机位费（按 42U 机柜或共享机位计）、电力费（按功率档位与实际用量）与带宽费（按承诺速率）。三部分分别列示，客户可以按需取舍——例如业务流量平稳就选承诺速率，测试环境就选低功率档位。最终报价结合机柜数量与合同周期综合核算，书面报价会注明每项对应的资源与有效期。

从签约到设备上线要多久？

常规机柜租赁在资源就绪情况下，从确认方案到可进场通常在几个工作日内完成，涵盖机位准备、回路分配与网络开通。整机柜交付因包含预备区预装，现场环节更快但整体排期略长。涉及冷通道改造或私有区域建设的场景，周期按工程量另行评估，方案阶段会给出明确的节点计划。

设备进场当天怎么验收？

我们建议按五项核对：机位与图纸一致、供电接入与回路分配表一致、标签完整可识别、跳线完成且端口连通测试通过、上架照片与留档材料齐全。核对无误后双方确认交付。任何一项不符现场提出、当场处理，避免事后追溯。具体清单可参考我们的选型指南中的验收章节。

可以定制机柜配置吗？

可以。定制范围包括 PDU 接口类型与数量、机柜供电档位、理线方式与网络端口配置。特殊尺寸设备（非标准 19 英寸）需要提前沟通，评估是否适合改装机架。定制的成本与周期会在方案阶段列明，常规配置调整通常不影响上架进度。

托管期间我的设备安全吗？

机房实行门禁管理，进出留有记录；机柜配锁，钥匙或密码由客户掌握；私有托管区域可加装笼式隔断与专属门禁。监控系统覆盖机房通道，异常开门事件会触发告警。客户如需进场作业，通过工单预约，由机房人员陪同，作业过程可全程查看。

温度异常了你们怎么处理？

温湿度监控设有告警阈值，超过阈值即通知值守人员。处置流程是：先远程判断是局部气流问题还是制冷系统问题，局部问题现场调整（如补盲板、检查风扇），系统性问题转制冷维护处理并评估是否需要临时措施。处置完成后输出事件记录，写明原因、动作与改进项，避免同类问题重复发生。

能支持高功率密度设备吗？

可以评估。单柜功率超过 8kW 时需要专门复核制冷匹配，判断冷通道气流能否带走对应热量；更高密度则要评估高密度机柜列的布置方案。建议在上电前把设备清单交给我们做功率密度测算，必要时调整机柜分布，比设备到场后再发现过热要从容得多。

带宽以后可以扩容吗？

可以。带宽在合同期内可按需调整，扩容通过工单发起，涉及运营商线路变更时周期会略长。我们建议客户根据端口流量监控数据决定扩容时点，避免凭感觉提前购买闲置带宽，也避免突发流量时临时扩容来不及。

跨机房迁移能帮忙做吗？

可以承接。迁移服务包括方案制定（设备清单核对、停机窗口规划、回退方案）、现场下架包装、运输衔接与新机房上架。停机窗口与客户业务低峰对齐，迁移过程的关键节点（下架、到场、上电）逐一确认留档。同城迁移与跨区域迁移均可安排，周期视设备量而定。

退租流程是怎样的？

退租需提前按合同约定期限书面通知。设备下架由客户或委托我们执行，下架后核对机柜状态、结清电量与带宽费用，押金类款项按合同退还。如果是因为业务收缩退租，可以讨论缩减规模保留部分机位的方案，有时比全部退租更符合业务连续性需要。

你们能提供测试机位吗？

可以。共享机柜方案按 U 位计费，适合测试环境与小规模部署，同样纳入供电与监控管理。测试机位的功率档位较低、费用相应减少，后续测试完成转正式部署时，可以直接迁移到独立机柜，配置与标签随迁，不需要重新走进场流程。

日常问题怎么反馈？

合作客户通过指定对接人反馈日常需求，需求以工单形式流转，处理进度与结果在工单内可见，避免口头沟通后没有下文。紧急异常由值守人员按预案先行处置再同步客户。客户也可以在巡检报表里标注关注点，让巡检时重点核对自己关心的项目。